0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, uçtan uca yenilediği Vodafone Mesken İnterneti dünyasıyla müşterilerine en yeterli tecrübesi sunmaya devam ediyor. Vodafone, hem eser hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunduğu Vodafone Konut İnterneti ile müracaattan heyetime, arızadan en düzgün teknoloji tahliline, tüm muhtaçlık anlarında müşterilerinin yanında duruyor. Yenilenen Vodafone Konut İnterneti dünyasında yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımı herkesin gereksinimine nazaran ayarlanırken, ilişki kesintisi durumunda Vodafone taşınabilir faturalı müşterilerin taşınabilir hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlanıyor. Başka yandan, Vodafone Uzman Takımı ise heyetim esnasında ve sonrasında müşterilere tam takviye veriyor. 

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Türkiye genişbant pazarı çok süratli gelişiyor. BTK bilgilerine nazaran, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreği prestijiyle 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, gelişmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Bilhassa fiber internet bizim için değerli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet irtibat kalitesi olarak en düzgün eser. BTK bilgilerine nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek %35,3’e ulaştı. Bu anlayışla, Vodafone Konut İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek sürat ve kesintisiz ilişki dayanağı sunan, teknoloji ve tecrübe manasında farklılaştığımız bir tekrar pozisyonlandırma rotası oluşturduk. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Konut İnterneti dünyasında; yapay zekâ dayanaklı son teknoloji eserlerimiz, kesintisiz irtibat tahlillerimiz ve uzman gruplarımız ile müşterilerimizin her anında yanındayız. Vodafone olarak, müşterilerimizin muhtaçlıklarını en uygun formda karşılama amacıyla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

Üstün ilişki teknolojisi ve kesintisiz internet dayanağı sağlanıyor

Vodafone Mesken İnterneti, yapay zekâ takviyeli modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımını herkesin gereksinimine nazaran ayarlıyor, sinyal düzeyini ve sürat performansını yükselterek meskenin her yerinde üstün internet tecrübesi sunuyor. Vodafone Yanımda’dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, ilişki performansını 7/24 denetim ediyor ve müşteri farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki problemleri çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek aktüel durumu müşteriyle paylaşıyor ve daha kaliteli bir temas için tavsiyelerde bulunuyor. Vodafone Konut İnterneti, kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen müddet boyunca müşterilerinin faturalandırmasını durduruyor, Vodafone taşınabilir faturalı müşterileri içinse taşınabilir çizgilerine tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB taşınabilir internet takviyesi ile kontaklarının devamlılığını sağlıyor. Kesintisiz irtibat dayanağından faydalanmak için ilişki kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerin yapması gereken tek şey şahsî dijital asistan TOBi’ye başvurmak.

Yenilenen mesken interneti portföyü

Vodafone Mesken İnterneti için sunulan mevcut paketlere Vodafone Mesken İnterneti gruplarınca gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve irtibat kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri eklendi. Uzman heyetim takımı, adresteki tüm odalarda sürat ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve heyetim sonunda müşteriyle Kurulum Performans Belgesi paylaşıyor. Vodafone Mesken İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre tahlil olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda Vodafone Taşınabilir Faturalı müşterilere sunulan ve TOBi’den aktiflenen taşınabilir internet takviyesi üzere yeni özellikler yer alıyor. Bir öbür internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Konut İnterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli dayanağı ve heyetime kadar 10 GB taşınabilir internet armağanı imkanına kavuşuyor.

Uzman grupla en güzel tecrübe yaşatılıyor

Vodafone Konut İnterneti, müşterilerine en düzgün internet tecrübesini yaşatmak için oluşturduğu özel uzman takımıyla hem heyetimde hem de heyetim sonrası takviye veriyor. Suram sırasında uzman takım, meskenin sinyal kalitesini ve sürat açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem konseyimi için en uygun yeri belirliyor. Heyetim testleriyle ilgili Suram Performans Evrakı, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek halde müşteriye iletiliyor. 7/24 internet temasını yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir problemle karşılaşırsa, mevzuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman takıma bildiriyor. Grup, bahisle ilgili proaktif aksiyon alıp müşteriye ulaşarak süreçle ilgili müşteriyi bilgilendiriyor, sorunun tahliliyle ilgili adım adım müşteriyi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda mesken ziyaretleri gerçekleştirerek teknik takviye sağlıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı