Salesforce’un yeni “Pazarlama Durumu Raporu” (Salesforce State Of Marketing Report) dataları doğrultusunda, Salesforce Akdeniz, Orta Asya ve Doğu Avrupa Bölgesi Lider Yardımcısı Sinan Erkiner, pazarlama takımlarının bu yıl yapay zeka uygulamasına öncelik vereceklerini ve bunun tıpkı vakitte en büyük zorlukları ortasında yer aldığını vurguluyor. Erkiner, yapay zeka çağında başarılı olmak için güçlü bir data temelinin müşteri bilgilerini birleştirmek, gerçek vakitli aktivasyonları desteklemek ve emniyetli ilgiler kurmak için gerekli olduğuna dikkat çekiyor.
Salesforce’un dokuzuncu Pazarlama Durumu Raporu (Salesforce State of Marketing Report), müşterilerin şahsileştirilmiş tecrübelere yönelik beklentileri artmaya devam ederken, pazarlamacılar topladıkları bilgileri manalandırmak ve uygulamak konusunda büyük baskı altında olduklarını vurguluyor. Pazarlama takımları hem üretken hem de öngörücü yapay zekayı, dataları yorumlama, büyük ölçekte ferdileştirme ve verimliliği artırma yetenekleri sayesinde ölçülebilir iş tesirini uygunlaştırmak ve müşteri tecrübelerini güçlendirmek için değerli bir araç olarak görüyorlar. Bu durum, yapay zeka uygulamasına öteki tüm teşebbüslerin önünde yer vermelerinin nedenini açıklıyor.
Verilerin Entegrasyonu ve Kullanımı
Modern pazarlamacıların karşılaştığı en büyük sorun, birinci taraf bilgilerinin eksikliği değil. Sorun, bu dataları departmanlar ortasında tam olarak entegre ederek içgörüler elde etmek, kampanyaları planlamak ve bildirilerin yanlış kitlelere ulaşmasını önlemekten kaynaklanıyor. Yapay zeka çağında başarılı olmak için güçlü bir bilgi temeline yatırım yapmak, pazarlamacılara rekabet avantajı sağlayacaktır. Salesforce’un 29 ülkede 4.800’den fazla pazarlamacıyla yaptığı yeni Pazarlama Durumu Raporu’na nazaran, pazarlama tertiplerinin sırf %32’si iş akışlarında yapay zekayı büsbütün uygulamış durumda ve %43’ü de husus üzerinde deneyler yapıyor.
Pazarlamacılar için ikinci en büyük zorluk ise müşterilerle gerçek vakitli etkileşimde bulunmak. Yapay zeka çağında başarılı olmak için müşteri bilgilerini birleştiren, gerçek vakitli aktivasyonları destekleyen ve emniyetli ilgiler kuran güçlü bir bilgi temeli gerekli. Pazarlama grupları uzun vakittir farklı data noktalarını birbirine bağlayarak müşteri seyahatleri boyunca dengeli, şahsileştirilmiş tecrübeler oluşturmakta zorlanıyorlar. Bu nedenle, bilgilerin tam entegrasyonu ve güvenliği, pazarlamacılar için en değerli öncelik haline gelmiş durumda. Güçlü bir data temeline yatırım yaparak, pazarlamacılar yapay zekadan en yeterli halde yararlanabilir ve müşterilerine daha tesirli ve şahsileştirilmiş tecrübeler sunabilirler.
Güven Odaklı Yapay Zekayı Benimsemek
Pazarlama gruplarının yapay zekayı ve gerçek vakitli bilgileri operasyonlarına başarılı bir halde uygulamaya kararlı olduklarını görüyoruz, fakat benimseme süreci hızlandıkça güvenlik ve müşteri itimadı konusunda tasalar oluşuyor. Yüksek performans gösterenler, topladıkları data ölçüsüne değil, hakikat datayı tesirli bir halde teminat altına almaya ve kullanmaya bağlı olarak muvaffakiyet sağlanacağını kabul ediyorlar.
Yapay zekanın işletmeler ve müşteriler için sunduğu büyük fırsatlar ve tehlikeler göz önüne alındığında, inanç daha da kritik hale geliyor. Bu nedenle tertipler için müşteri datalarına nasıl erişildiği ve kullanıldığını düzenleyen sonları oluşturarak ve data güvenliğini maksimize ederek etik data idaresi kültürü yaratmaları hayati ehemmiyet taşıyor.
Yeni pazarlama çağında, her tıklama ve konuşmayla, müşteriler ve potansiyel müşteriler dijital izler bırakıyorlar. Yapay zeka, data, CRM ve inancın gücünü birleştiren şirketler, pazarlama gruplarının müşterilerine yeni yollarla ulaşmalarına yardımcı olabilirler. Bu ögeler olmadan, takımlar içgörüleri birleştirmeye çalışmak zorunda kalırken, rakipleri süratle ilerleyecektir.
** State of Marketing Report: https://www.salesforce.com/news/stories/marketing-trends-ai-data/
News
