0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

 Bu periyotta en çok şikayet edilen hususlar ortasında servis hizmetlerinin yetersizliği, garanti kapsamındaki eserlerde yaşanan meseleler ve teknik arızalar yer aldı.

Tüm yurdun soğuk hava tesirinde olduğu şu günlerde, kombi şikayetleri de sıklıkla dillendirilen hususlar ortasında yer alıyor. Şikayetvar’ın açıkladığı bilgilere nazaran kombi şikayetleri son bir haftada yüzde 134 artış gösterdi. 2023 birinci 11 ayı ile 2024’ün tıpkı devri kıyaslandığında şikayetler yüzde 8 arttı. Bir evvelki ayla kıyaslandığıysa Kasım ayında şikayetlerin yüzde 111 arttığı gözlemlendi.

Şikayetlerde öne çıkan başlıklar:

2024 Şikayetvar bilgilerine nazaran kombi şikayetlerinde öne çıkan başlıklar ise şu biçimde açıklandı:

Servis Hizmetleri: Randevu planlaması, gecikmeler ve servislerin yeterliliği mevzularında memnuniyetsizlik… Bilhassa arızaların tamirinde kalıcı tahliller sunulamaması sıkça lisana getirilen problemler ortasında yer alıyor.

Garanti ve İade Problemleri: Garanti kapsamındaki hizmetlerde yaşanan sorunlar ve fiyat iadesi taleplerinde karşılaşılan zorluklar.

Teknik Arızalar: Kombilerin sık sık arıza yapması, su basıncı sorunları, yüksek sesle çalışma üzere teknik sorunlar

Yedek Kesim Temini: Yedek kesimlerin temininde yaşanan gecikmeler

Ücretlendirme: Servis ve yedek modül fiyatlarının yüksek olması.”

 Platforma ulaşan kimi şikayetler ise şöyle sıralandı:

Ürün 3 günde geldi, montaj 4 gündür sağlanmadı

“7 gün evvel bir kombi satın aldık. Eseri 3 günde gönderdiler lakin eser için gelecek yetkili servis bugün prestijiyle artık 4 gün oldu. Sabır hududumuz kalmadı, eser kolisiyle birlikte duruyor. Montajı kendimiz yaptıracağız ancak garantisi bozulur diye bir şey yapamıyoruz. Yetkili servisi arıyoruz, yoğunluk nedeniyle 1 hafta içerisinde gelebileceklerini söylüyorlar. Yani eser 3 günde geldi, montaj 4 gündür sağlanmadı.”

1,5 buçuk aylık kombi, uçak üzere gürültü çıkarıyor

“Kombimiz uçak üzere gürültülü uğultulu ses çıkartıyor. Komşularımız rahatsız oluyor. Şimdi daha 1,5 aydır kullanıyoruz. Sorunun en kısa vakitte çözülmesini, yetkili servisin bir an evvel ulaşmasını istiyoruz.”

Garantiniz olsa da yok diyorlar

“2022’de 7 yıl garantili kombi aldım. 25.11.2024 tarihinde, garantimin olmadığını söylediler. Kendi yanılgılarından ötürü tekrar müşteri mağdur oldu. Bu marka kombi aldığım için pişmanım. Sıcak su sorunu yaşıyorum. Sıcak su daima kesiliyor; 5 dakika sıcak geliyor, 5 dakika soğuk. Garantiniz olsa da yok diyorlar.”

Garantili eserden servis parası aldılar

“Kombimiz kusur veriyordu, servisi aradım. Birkaç şey söylediler ve yaptık. ‘Bacaya bakın’ dediler. Bacada dış kısımdan bir çıkıklık mevcut değildi. İçten bir çıkma olmuş, biz de bunu bir usta olmadığımız için doğal olarak göremedik. Garantisi olan bir eserde nasıl olur da gelindiği için fiyat talep edilir? 580 TL fiyat ödemesi alındı.”

Günlük servisi aramaktan bıktım

“Kombim Wi-Fi’ye bağlanmıyor. Servis de güya çaresiz. Sorunun çözülmesini istiyorum. İnternetten kaynaklı olabilir diyorlar lakin tıpkı internet, birebir duvar. Kombi birebir yerinde 1 sene meselesiz kullandım. Günlük servisi aramaktan bıktım.”

Mağdur edildik

“Kombimiz A01 uyarısı veriyor. Birkaç sefer sıfırladım, kapatıp açtım, hala devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir sorun zati. Temsilciyle konuştuğumda resetleyip açmamı söyledi. Hiçbir biçimde yardımcı olmuyorlar. Aygıtta seri numarası da yazmıyor. Tam olarak mağdur edildik.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı