Satış sonrası hizmetler, tüketicilerin marka tercihinde tasarım ve eser kalitesiyle birlikte değerlendirmeye aldığı çok kıymetli bir öteki öge. Bu nedenle müşteri hizmetleri, her vakit Acer kurumsal stratejilerinin merkezinde yer alıyor. Bu kıymetli hizmeti dışarıdan temin eden pek çok rakibinin tersine Acer, tamir merkezlerinin denetimini büsbütün kendi elinde tutuyor. Böylelikle pazar dinamiklerine ahenk sağlıyor, tamir süreçlerini azamî esneklikle optimize ediyor ve en yüksek tamir kalitesini garanti altına alıyor.
Servise sahip olmanın avantajları
Acer’ın sahip olduğu tecrübeli lojistik, davet ve tamirat merkezleri, tamirat zinciri prosedürlerini optimize etmek için harika bir biçimde senkronize ediliyor. Bu sayede Acer, plansız işletme ve bakım masraflarını en aza indiriyor. Tek bir merkezde yaşanabilecek darboğazları önlemek için eserler başka tamirat merkezlerine dağıtılıyor; stokta olmayan yedek kesimler Acer’ın Polonya’daki lojistik merkezinden süratle gönderiliyor yahut öteki bir servis merkezi tarafından tedarik ediliyor; Acer teknisyenleri ağır periyotlarda uzmanlıklarını ve dayanaklarını paylaşmak için merkezler ortasında hareket edebiliyor.
Bu esneklik beraberinde şunları getiriyor:
- Onarım süreçleri ortalama 4 ila 5 gün ortasında tamamlanıyor.
- Onarım kalitesi garanti altına alınıyor. Her modül, bilgisayarın birinci teslim edildiği tamir merkezi tarafından kullanılan kriterlere nazaran onarılıyor.
- Daha akıcı ve fonksiyonel depo idaresi sağlanıyor. Uzun vadeli depolama en aza indiriliyor.
- Sistem ve süreçlerin gereksinimlere nazaran özelleştirilmesi sayesinde daha şahsileştirilmiş hizmet sunulabiliyor.
- Dahili teknisyenler teknolojiye, sistemlere ve süreçlere hakim olduğundan problemler karşısında daha verimli tahliller ortaya koyulabiliyor.
- Müşteri bilgileri için daha inançlı bir ortam sağlanıyor. Müşteriler, L1 profesyonellerinden oluşan sertifikalı takımın tüm bilgileri inançlı ve emniyetli bir formda yönettiğinden emin olmanın rahatlığını yaşıyor.
360 derece kapsama alanı
Acer CarePlus garanti paketleri öncelikli servis, telefon takviyesi ve muhafaza sunarken, standart garanti müddetini tıpkı servis düzeyiyle uzatıyor ve beklenmedik tamirat yahut değiştirme maliyetlerine karşı daha uzun periyodik muhafaza sağlıyor.
Standart İşletme Paketi | Yerinde tamirat, Memleketler arası Seyahat Garantisi, Pil değişimi, Medya saklama
Deluxe İşletme Paketi | Yerinde tamirat, Memleketler arası Seyahat Garantisi, Pil değişimi, Medya saklama, Ekipman Koruması
Premium İşletme Paketi | Garanti mühletinin 2 yıldan 4 yıla uzatılması, Ekipman muhafazası, Öncelikli tamir, Kaliteli tamirat hizmeti
Bunların yanı sıra Acer White Gloves, yüksek seviyede ihtimam gösterilen ve detaylara dikkat edilen Premium bir hizmet olarak sunuluyor. İşletmelerin gereksinimlerini karşılamak üzere özelleştirilen bu hizmet, aygıt kaydı, yazılım ve donanım yükseltmeleri, öncelikli ve yerinde tamirat, data silme, bilgi geri yükleme ve yedeklemeyi içerebiliyor.
Servisi sürdürülebilir bir iş kolu olarak benimsemek: Enfinitec modeli
Standart işletim prosedürleri, ISO sertifikaları ve çok sayıda ödül eşliğinde Acer’ın satış sonrası hizmetleri bilgi teknolojileri kesiminde bir referans haline geldi. Bu başarılarına dayanarak Enfinitec’i kuran Acer, çok sayıda eserde beyaz etiketli tamir sunarak hizmet yelpazesini BT’nin ötesine genişletiyor.
Enfinitec, eserlerin ömür döngüsünü uzatarak yahut onlara ikinci bir hayat bahtı tanıyarak, daha sürdürülebilir ve sorumlu bir dünyaya yönelik şirket misyonumuzu kusursuz bir halde temsil ediyor.
Enfinitec, yeni pazarlara açılmak ve sürdürülebilir satış sonrası hizmetlerde uzmanlık arayan öbür kesimlere hizmet vermek maksadıyla, sürdürülebilirliğe ve sorumluluğa odaklanarak satış sonrası hizmet bölümünde dönüştürücü bir güç olmaya hazırlanıyor. 2023’ün sonunda kurulan Enfinitec, şu an farklı ülkelerdeki sekiz lokasyonda 1.000’den fazla çalışanı olan bağımsız bir Avrupa hizmet şirketi konumunda.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
News
